Na umístění i designu výdejních boxů úzce spolupracujeme nejen s obcemi. Prioritou je pro nás kvalita, ne kvantita

Výdejní boxy se díky své praktičnosti, flexibilitě i pohodlnosti těší čím dál větší oblibě. Alespoň někdy si do nich zboží objednává přes 70 % zákazníků e-shopů. Jako nejčastější způsob doručení je využívá téměř polovina zákazníků. Ohledně jejich designu a umístění se ale aktuálně vedou debaty nejen v médiích, ale také na úrovni městských samospráv a organizací zabývajících se městskou infrastrukturou. Na to, jak k jejich instalaci a designu přistupuje jeden z největších českých přepravců, společnost PPL a mnoho dalšího bude dnes odpovídat Michaela Machovcová, která je za rozvoj výdejní sítě společnosti zodpovědná.

Nakupují Češi rádi na internetu?

Česko patří k zemím s největším počtem e-shopů. S nabídkou nejrůznějších e-shopů souvisí právě i to, že je nakupování online mezi Čechy velmi oblíbené. Podle průzkumu společnosti DHL eCommerce si zboží alespoň jednou měsíčně objednává 6 z 10 Čechů, jednou týdně pak každý třetí. Na internetu dokonce Češi utrácejí v porovnání s ostatními evropskými zeměmi nejvíce ze všech.

Jak moc je pro Čechy při nakupování online důležitý způsob doručení?

Způsob doručení pro české spotřebitele hraje zásadní roli. Podle výsledků E-Commerce Trends Report 2025 společnosti DHL opustí přes 80 % z nich košík e-shopu v případě, že v možnostech nenajdou svůj preferovaný způsob doručení. Čím dál oblíbenější je mezi zákazníky doručení do výdejních boxů. Dle průzkumu z letošního května, realizovaného agenturou Nielsen Admosphere, 46 % nakupujících na internetu označila výdejní boxy jako způsob doručení, který využívají nejčastěji.

Jak široká je vaše síť výdejních boxů?

Momentálně máme přes 2000 vlastních PPL boxů. Tvoří významnou část naší výdejní sítě, která aktuálně disponuje více než 7800 výdejními místy, včetně boxů třetích stran.

Co podle vás zákazníci na výdejních boxech tolik oceňují?

Valná většina zákazníků vnímá jako klíčovou výhodu časovou flexibilitu vyzvednutí. Nemusí se přizpůsobovat otevírací době výdejního místa a balík si mohou vyzvednout v jakoukoli denní hodinu, která zapadá do jejich dne. Od zákazníků máme zpětnou vazbu, že tuto flexibilitu vítají zejména ti, kteří dojíždí za prací a domů se vrací až ve večerních hodinách. Kromě svobody lidé stále oceňují i bezobslužnost, která od covidové doby značně vzrostla na popularitě.

Jaké zpětné vazby se vám dostává z menších obcí?

Zástupci obcí často zmiňují, že instalace výdejního boxů výrazně přispěla ke zvýšení kvality života v obci. Obzvlášť důležité jsou boxy v místech, kde je nedostačující občanská vybavenost, zejména v obcích, kde Česká pošta významně omezila otevírací dobu jejich poboček. V posledních letech se zkrátka staly běžnou součástí měst i menších obcí. Aby přinášely užitek, musí být umístěny s rozvahou – s respektem k okolnímu prostoru, obyvatelům i technické infrastruktuře. A zároveň tam, kde to lidem dává smysl, aby byla služba pro všechny co nejlépe dostupná.

Na základě čeho tedy rozhodujete, kam PPL box umístíte?

Každý PPL box instalujeme s rozumem a na základě jasně daných dat, analýz a pravidel, která dávají smysl. Před výběrem konkrétního místa analyzujeme hustotu zalidnění, předpokládanou vytíženost, dopravní dostupnost i přítomnost jiných boxů v okolí. Využíváme vlastní i veřejně dostupné lokalizační nástroje, které zohledňují mimo jiné obecní hranice, inženýrské sítě nebo památkové zóny, kde si umístění boxů necháváme schvalovat památkovým úřadem.

Věříme, že pokud se boxy instalují s rozmyslem, mohou ulevit dopravě a doručit do města udržitelnější logistiku i komfort pro občany. Proto jsme na našich webových stránkách transparentně zveřejnili detailní Zásady umisťování PPL boxů.

Mohou boxy stát jak na obecních, tak soukromých pozemcích?

Ano, obě varianty jsou možné. Po vytipování vhodné lokality se ve většině případů snažíme jako první oslovovat právě město či obec, protože městské či obecní pozemky bývají pro instalaci PPL boxu nejlépe situovanými. Když se nedaří s danou obcí či daným městem navázat spolupráci, oslovujeme tamější vlastníky soukromých pozemků.

Může iniciativa k umístění boxu přijít i ze strany obce?

Ano, samozřejmě jsme vždy rádi, když samy obce či města projeví zájem. Už od začátku se snažíme být partnerem, který s městy a obcemi aktivně komunikuje a hledá řešení ke spokojenosti všech stran.

Pokud tedy jako zástupce města či obce výdejní box poptám, na jaký proces se mám připravit?

Celý proces by se dal rozdělit do pěti až šesti kroků. Na začátku se s vámi sejdeme, prodiskutujeme všechny možnosti umístění, navrhneme vhodnou velikost boxu a nastavíme detaily spolupráce, které budou vyhovovat oběma stranám. My poté kontaktujeme příslušné úřady a organizace, prověřujeme existenci inženýrských sítí a v případě, že si to místo žádá, zajišťujeme veškerá povolení. Pokud je lokalita v pořádku, proběhlo vyvěšení záměru a schválení zastupitelstvem, můžeme přejít k podpisu nájemní smlouvy. V dalším kroku se postaráme o stavební a technické zajištění lokality, kam box následně umístíme. S umístěním boxu je samozřejmě spjatý i pravidelný servis a údržba.

Obce mají navíc od podzimu minulého roku možnost volby mezi elektrickým nebo solárním řešením. Aktuálně totiž provozujeme nejen klasické boxy, které pro své fungování potřebují přívod elektrické energie ze sítě, ale také tzv. ekoboxy, které si energii na provoz vyrábí samy a nejsou na síti nijak závislé.

Je mezi klasickým a ekoboxem nějaký další rozdíl?

Mimo absenci přívodu energie ze sítě se tzv. ekoboxy také hodí i na místa, kde je méně prostoru. Zatímco klasické boxy potřebují prostor v rozmezí 5-10 m², ekoboxy jsou zpravidla menší a vejdou se na prostranství již od velikosti mezi 2-6 m². Mezi další významné rozdíly patří například i to, že tyto udržitelnější boxy nejsou vybaveny velkým displejem nebo LED osvícením.

Jaké lokality jsou podle vás pro umístění výdejních boxů nejvhodnější?

V PPL lokality pro umístění boxů vybíráme na základě několika klíčových kritérií. Preferujeme místa, která jsou snadno dostupná pro širokou veřejnost a nacházejí se v oblastech s vysokou frekvencí návštěvnosti, jako jsou obchodní centra, supermarkety nebo frekventované ulice či bytové komplexy. Lokalita musí být bezpečná, aby mohli zákazníci bez obav využívat PPL boxy kdykoli během dne i noci. Mezi ideální podmínky patří i možnost krátkodobého bezpečného parkování v jeho těsné blízkosti nebo i méně náročné lokality na stavební přípravu.

Jak dlouho proces od oslovení, po instalaci boxu zabere?

To záleží na konkrétních případech i na vlastníkovi pozemku. Pokud se jedná o pozemek města či obce, umístění a následná instalace boxu standardně podléhají schválení ze strany zastupitelstva. To následně na dobu 14 dní vyvěsí záměr o umístění výdejního boxu na tamější úřední desku. To někdy bývá proces i na několik měsíců. Záleží, jak rychle obec reaguje a jak je flexibilní. V případě soukromého pozemku jsme schopni instalaci realizovat i do čtrnácti dní – průměrně můžeme počítat s dobou zhruba do jednoho měsíce od první schůzky.

V posledních měsících se nejen v médiích, ale také na úrovni měst vedou rozsáhlé debaty o regulaci boxů. Nutno dodat, že spíše negativního rázu. Jak se k této problematice staví PPL?

V PPL klademe velký důraz na to, aby umístění našich boxů nepředstavovalo jakýkoli problém nebo komplikace pro žádnou skupinu obyvatel. Jako jejich provozovatel si uvědomujeme svou odpovědnost za kultivaci veřejného prostoru a ochotně se účastníme diskusí s místními samosprávami i jednotlivými zainteresovanými stranami. V minulosti jsme se například účastnili jednání některých pražských částí anebo s Institutem plánování a rozvoje hl. m. Prahy (IPR). Mimo to nás také v mnoha ohledech zastupuje Asociace pro elektronickou komerci (APEK), která pomohla zorganizovat schůzku se Svazem měst a Obcí České republiky. Jednáme tak spolu s dalšími hlavními hráči z řad poskytovatelů výdejních boxů o nastavení strategie jejich umisťování a možnosti seberegulace.

Výdejní boxy vnímáme nejen jako logistický artikl, ale především jako součást základní městské infrastruktury, která má svá vlastní pravidla. Bohužel se teď ale objevují různé dezinformace, jaké legislativě vlastně boxy podléhají.

Nedá mi se zeptat: na jaké dezinformace narážíte?

Aktuálně se v některých neautorizovaných materiálech, které se regulací zabývají, nesprávně uvádí, že výdejní boxy mohou být regulovány prostřednictvím tzv. tržního řádu, což pravdou není. Naše logistické služby – a tedy i boxy – jsou provozovány v režimu poštovních služeb. Toto právní stanovisko máme podložené jak nezávislými odborníky, tak i potvrzené ze strany Ministerstva pro místní rozvoj a Ministerstva průmyslu a obchodu. Nicméně my jsme obecně velmi rádi, že se téma infrastruktury měst ale i designu otevírá.

Takže diskuse k tématu umisťování boxů vítáte?

Ano, stoprocentně. A věříme, že do nich dokážeme vnést pohled zkušeného balíkového přepravce i hlas zákazníků. Velmi nám záleží na tom, aby se nám společně podařilo najít takové řešení, se kterým budou spokojeni města a obce, zákazníci i balíkoví přepravci. S umisťováním boxů máme již několikaleté zkušenosti, a tak dokážeme velmi dobře odhadnout, kde má umístění boxu smysl a kde je bezpředmětné.

Jaké kroky tedy podnikáte pro to, aby vaše PPL boxy do veřejného prostoru, řekněme, zapadly?

V PPL se držíme zásady „kvalita nad kvantitou“ a bereme ohledy na širokou škálu parametrů. Mnohdy dokonce nad rámec legislativních požadavků. Právě díky důkladnému prověřování se nám vyhýbají negativní odezvy ohledně umístění boxů. Věříme, že to tak zůstane i do budoucna.

Jak už jsem říkala, vždy důkladně prověřujeme existenci inženýrských sítí, abychom se vyhnuli případným střetům či omezením, nebo dokonce nutnosti box přemístit. Navíc v případě, že máme zájem o pozemek v památkové zóně, vždy žádáme o povolení příslušný památkový úřad. Pokud úřad s umístěním boxu nesouhlasí, respektujeme rozhodnutí.

Dbáme i na to, že naše boxy nesmí blokovat pěší ani dopravní provoz, nesmějí být umístěny ve výhledu do křižovatky ani v bezbariérové trase. Našim obchodníkům i partnerům ukazujeme vzorovou situaci: „Představte si, že si jde k boxu vyzvednout zásilku maminka s kočárkem, psem a dvěma dětmi. Bude u boxu bezpečno a dostatek prostoru?“

Přizpůsobujete finálním lokalitám nějak i design boxů?

Místu se snažíme maximálně přizpůsobit. Řešíme vhodnou velikost anebo i způsob umístění – box může být součástí plotu, fasády nebo dokonce vestavěn do zdi. Co se designu týče, nikdy jsme na boxech neměly nijak výrazné polepy, ale vnímáme, že i bílá je pro veřejný prostor nepřirozená. Mimo již existující šedou variantu polepů pro památkové zóny připravujeme i další varianty, které se více přizpůsobí svému okolí a přirozeně zapadnou. Dokonce se nám podařilo najít takové řešení, které bylo vhodné i pro umístění do zóny UNESCO.

Jak byste chtěla, aby lidé i obce vnímali výdejní boxy za několik let?
Přála bych si, aby lidé i obce vnímali výdejní boxy jako přirozenou a užitečnou součást infrastruktury — něco, co jim opravdu zjednodušuje anebo zkvalitňuje život, aniž by jim jakkoli překáželo nebo narušovalo jejich okolí. A věřím, že společnými silami toho můžeme docílit.*

Jolana Břešťanová