Ocenění Úřad s úsměvem ve třetím stupni převzali v prosinci z rukou zástupců společnosti MVS Projekt starosta Říčan (okr. Praha-východ) Vladimír Kořen a tajemník městského úřadu Tomáš Mařík. Podle starosty radnice prošla ostrým testováním, desítkami fiktivních návštěv, sérií školení a podrobila se...
Ocenění Úřad s úsměvem ve třetím stupni převzali v prosinci z rukou zástupců společnosti MVS Projekt starosta Říčan (okr. Praha-východ) Vladimír Kořen a tajemník městského úřadu Tomáš Mařík. Podle starosty radnice prošla ostrým testováním, desítkami fiktivních návštěv, sérií školení a podrobila se standardům vystupování. »Nikdy není nic ideální a za některé nedostatky fungování veřejné správy lidé za přepážkou nemohou. Jednají s desítkami klientů denně a musí zachovat korektní, nejlépe usměvavý přístup, i když státem garantovaný systém selže,« připomněl starosta. Tajemník jeho slova doplnil: »Ocenění patří hlavně všem zaměstnancům úřadu, kteří navzdory nedokonalosti předpisů a pokynů z centra dokážou občanům vyjít vstříc a pomoci. A protože pochybení ze strany ústředních orgánů státní správy je poslední dobou poměrně dost, je individuální přístup a příjemné jednání jedinou možností, jak tyto nedostatky překonat.«
Smyslem projektu Úřad s úsměvem, jehož mediálním partnerem je Moderní obec, je zlepšovat přístup organizací veřejné správy ke klientům a veřejnosti. Pro získání třetího stupně Úřadu s úsměvem je nutné absolvovat audit zákaznické orientace formou Mystery Client šetření a zajistit výběr dotazníků spokojenosti »reálných« klientů. Certifikaci, šetření Mystery Client a veškerý servis organizacím veřejné správy usilujícím o dobré jméno v očích veřejnosti zajišťuje společnost MVS Projekt. Ta se orientuje na konzultace, poradenství a vzdělávání ve veřejném sektoru a sociálních službách. Náklady certifikace zapojené organizace hradí z vlastních či dotačních zdrojů.
Jednatel společnosti MVS Projekt Stanislav Kocourek uvedl: »Za poslední dva roky MěÚ Říčany ušel obrovský kus cesty. Těší mě, že jsem mohl být osobně svědkem všech změn, které se tam uskutečnily. Toto ocenění náleží všem zaměstnancům, kteří v každodenním kontaktu s klienty vytvářejí dobré jméno říčanského úřadu.«
Starosta Vladimír Kořen (vpředu) a tajemník městského úřadu Tomáš Mařík vylepili na dveře radnice oceňující samolepky.
FOTO: RUDOLF FLACHS
