Frýdek-Místek se po vzoru zatím jen několika měst v republice odhodlal vybudovat systém managamentu jakosti podle normy ISO 9001/2000. Do přípravy systému se město pustilo v srpnu roku 2005 a už letos v říjnu mohla primátorka Ing. Eva Richtrová převzít příslušný certifikát pro magistrát, kde nyní...
Frýdek-Místek se po vzoru zatím jen několika měst v republice odhodlal vybudovat systém managamentu jakosti podle normy ISO 9001/2000. Do přípravy systému se město pustilo v srpnu roku 2005 a už letos v říjnu mohla primátorka Ing. Eva Richtrová převzít příslušný certifikát pro magistrát, kde nyní pracuje 336 zaměstnanců.
"K tomu, abychom vše bez problémů zvládli, bylo nutné vybrat profesionální poradce. Tím se stala na základě výběrového řízení společnost ICT Benefit, a. s., která již měla zkušenosti se zaváděním systému managementu jakosti především v privátní sféře, ale částečně i ve veřejné správě," konstatuje tajemník Magistrátu města Frýdku-Místku Mgr. Ing. Petr Menšík.
Jak sám říká, nejdelší a nejnáročnější etapou byla tvorba řídicí dokumentace a její následné zavedení do praxe. "Vytvořený soubor dokumentace obsahuje především základní dokumenty požadované normou, a to Příručku jakosti, Politiku jakosti a na ni navazující Cíle jakosti. Rovněž jsme zpracovali další dokumenty, které norma vyžaduje, a dokumenty, které magistrát města potřebuje pro zajištění efektivního plánování, fungování a řízení svých procesů," upozornil tajemník. K prověření vhodnosti a efektivnosti zavádění systému zahájil magistrát v červenci a srpnu 2006 interní audity jakosti. Interní auditoři byli jmenováni z řad zaměstnanců a řádně vyškoleni ve znalosti požadavků normy ČSN EN ISO 9001:2001.
"Zjištěné neshody jsme průběžně odstraňovali a díky tomu už v září 2006 mohlo dojít k předcertifikačnímu auditu. Ten prokázal, že budovaný systém je dobrý a dovoluje naplánovat a provést vlastní certifikační audit. Uskutečnila jej společnost Bureau Veritas Certification, která působí na mezinárodní úrovni a má své zastoupení i u nás," říká interní auditor města Ing. Zdeněk Kohut.
"Získaný certifikát se vztahuje na procesy realizované jak v oblasti přenesené, tak v samostatné působnosti a má platnost tři roky. Po jejich uplynutí musíme certifikát obhájit při recertifikačním auditu. Naplánovali jsme si nechat každý rok proběhnout i dozorové audity," upřesňuje tajemník a dodává, že dobře fungující systém managementu jakosti si vyžádal mnoho úsilí, času, energie a také finančních prostředků. Vše se však zúročilo nejen v získání certifikátu, ale především v tom, že byla nastavena pravidla, která přispěla hlavně ke zlepšení systému řízení, zvýšení efektivity činnosti magistrátu, snížení nákladů i k větší pozornosti vůči občanům. Zvýšila se však také důvěryhodnost magistrátu, čímž se městu otevřely i možnosti ke snadnějšímu získání dotací z EU.
KATEŘINA PIECHOWICZ
Magistrát města Frýdku-Místku
