Digitalizace veřejné správy se stala nevyhnutelným krokem směrem k modernizaci veřejných institucí a k poskytování efektivnějších služeb občanům. Jakým způsobem můžeme vyhovět potřebám a požadavkům zákazníka ve veřejném sektoru a současně zůstat v souladu s nejnovějšími trendy digitalizace?
Trendy v digitalizaci
Pojďme se podívat na hlavní trendy, které formují digitalizaci veřejné správy. Směřuje do integrace a větší propojenosti systémů, větší míry elektronické komunikace, bezpapírové finanční kontroly a využívání nejrůznějších manažerských informačních systémů.
E-Government a online služby. Stále více měst a organizací se zaměřuje na poskytování online služeb pro občany a podnikatele. To zahrnuje elektronickou identifikaci, elektronické podání žádostí a formulářů, online platby a další služby, které usnadňují interakci s veřejnou správou.
Vláda a úřady stále více zpřístupňují data veřejné správy veřejnosti. Otevřená data (Open data) umožňují občanům, vývojářům a firmám vytvářet nové aplikace, analýzy a služby na základě veřejně dostupných dat.
Digitalizace ve veřejné správě má za cíl snížit byrokracii a zrychlit rozhodovací procesy. Automatizace umožňuje rychlejší zpracování žádostí a efektivnější využívání lidských zdrojů. Veřejná správa se potýká s nedostatkem financí a kvalifikovaných lidí, proto automatizace může výrazně pomoci řešením rutinních úkolů.
S nárůstem digitálních služeb je kybernetická bezpečnost stále důležitější. Veřejné instituce musí aktivně pracovat na zajištění dat a ochraně před kybernetickými hrozbami.
Internet věcí (IoT) a chytrá města se stávají stále běžnějšími. Veřejné instituce využívají senzory a technologie IoT k monitorování a zlepšování různých aspektů městského života, jako je doprava, energetika a bezpečnost.
Umělá Inteligence (AI) a analýzy dat hrají klíčovou roli v efektivitě veřejné správy. Pomáhají při rozhodování na základě dat, předpovídání trendů a personalizaci služeb.
Ochrana soukromí a dodržování nařízení GDPR jsou stále důležitější pro veřejné instituce, které zpracovávají osobní data občanů.
Vzdělávání a rozvoj digitální gramotnosti pro veřejné zaměstnance jsou nezbytné pro úspěšnou digitalizaci veřejné správy.
Tyto trendy ukazují, že digitalizace veřejné správy je stále dynamickým procesem, který má za cíl zlepšit služby pro občany a zvýšit efektivitu státních institucí.
Potřeby a požadavky zákazníka
Základem pro úspěšnou digitalizaci veřejné správy je pochopení potřeb a požadavků zákazníka, tedy občanů a podnikatelů, kteří využívají státní služby. Zákazníci očekávají efektivní, rychlé a snadno dostupné služby, které jim usnadní život a zařídí administrativní záležitosti co nejrychleji. Také optimalizace byrokracie vůbec. Zvažování, zda některé informace potřebujeme získávat opakovaně, nebo už je veřejná správa někde má a může je opakovaně využívat.
Řešení na míru
V tomto kontextu přichází na scénu HELIOS Pantheon, systém navržený s ohledem na potřeby a požadavky zákazníka. Jeho schopnost integrace s různými systémy, například elektronické spisové služby (eSSL) podporuje jednodušší komunikaci mezi uživateli a zrychluje procesy.
Efektivita a informovaná rozhodnutí
Moderní veřejná správa musí být efektivní a schopná rychle reagovat na potřeby občanů. HELIOS Pantheon je vybaven nástroji pro finanční kontrolu a chytrými manažerskými pohledy, což umožňuje vedoucím pracovníkům provádět informovaná rozhodnutí a lépe pracovat s efektivitou práce.
Vize budoucnosti
Digitalizace veřejné správy je cesta, která nám umožňuje spojit potřeby a požadavky zákazníka s nejnovějšími technologickými trendy. HELIOS Pantheon je příkladem řešení, které nám pomáhá dojít k tomuto cíli, ale je na nás všech, abychom společně vytvářeli lepší a modernější veřejnou správu pro budoucí generace občanů.*
Petra Zárubová, vedoucí týmu HELIOS pro veřejnou správu
