Stručně lze konstatovat: V sociálních zařízeních veřejné správy sice bývají k dispozici velmi sofistikované standardy kvality sociálních služeb, jenže se tam podle nich, bohužel, často příliš "nežije". Je to chyba i škoda zároveň.
Standard kvality sociálních služeb byl zaveden do praxe všech zařízení poskytujících sociální služby vyhláškou č. 505/2006 Sb., která je prováděcím předpisem k zákonu č. 108/2006 Sb., o sociálních službách. Vyhláška pouze definuje výčet písemných nástrojů - standardů, což umožňuje její dobrou použitelnost pro všechna zařízení reprezentující široké spektrum poskytovaných sociálních služeb. Na druhou stranu nutná obecná podoba standardů klade poměrně vysoké nároky na jejich praktické uplatnění v jednotlivých zařízeních.
Velký záběr a různorodost poskytovaných sociálních služeb v kombinaci s obecným zněním (definicí) standardů vytváří při tvorbě vlastních písemných konkrétních postupů z každého zařízení jedinečný případ. Proto nabízíme určitý "standardní postup", jak postupovat v konkrétních případech, aniž by se narušila výjimečnost každého zařízení.
SMYSL HODNOT ZAŘÍZENÍ
Klíčem pro úspěšné nastavení všech standardů je definování hodnot zařízení (nejde o práci navíc - tuto část v podobě písemného stanovení cílů a způsobů poskytování sociální služby vyžaduje i sám standard). V našem pojetí doporučujeme nadřadit cílům hodnoty, které zařízení respektuje a podle nichž se chová. Definice hodnot zařízení se může odehrát dvojím způsobem:
Hodnoty definuje zřizovatel zařízení. Potom je nutné, aby je vyznával i vedoucí daného zařízení (respekt k definovaným hodnotám nebo ještě lépe osobní sdílení definovaných hodnot by měly být předmětem zkoumání v rámci výběrového řízení na pozici vedoucího daného zařízení).
Hodnoty definuje vedoucí či vedení daného zařízení.
Osobní sdílení definovaných hodnot vedoucím zařízení je nejlepší zárukou trvalého působení na podřízené i na celkovou atmosféru zařízení v duchu nastavených hodnot a v duchu písemných standardů, které jsou definovaným hodnotám podřízeny a vycházejí z nich.
Dalším zásadním významem hodnot je, že představují základní vodítko při přípravě jednotlivých písemných standardů (jsou jistými "mantinely", v jejichž rámci se musí pohybovat následné konkrétní postupy jednotlivých standardů).
Hodnoty tedy provazují jednotlivé písemné standardy zařízení do jednoho celku, svazují a usměrňují jednotlivé postupy v žádoucím směru.
ROLE ZAMĚSTNANCŮ A BENCHMARKINGU
Druhým naším doporučením pro praktické zavedení standardů je trénink a proškolování vlastních písemných postupů různými formami. Čím větší mají zaměstnanci možnost podílet se na tvorbě standardů a pochopit hodnoty společnosti (například prostřednictvím workshopů, besed či scének), o to snáze si standardy a hodnoty osvojí a přijmou za své a budou pak schopni jednat podle nich a dále je i komunikovat.
Třetím klíčovým prvkem, který se soustředí na zvyšování kvality (opět pouze rozpracováváme jeden z bodů standardu z vyhlášky č. 505/2006 Sb.), je benchmark kvality za pomoci technik, umožňujících porovnávání vlastního stupně dokonalosti s jinými obdobnými zařízeními. Sdílení formou "jak to děláme u nás", případně prostřednictvím případových studií a příběhů z praxe umožní vybrat ze škály přístupů ke standardům kvality v sociální oblasti nejlepší praxi a přizpůsobit ji konkrétnímu zařízení.
Přístup poradenské a vzdělávací společnosti M.C.TRITON obecně vychází ze systematického a procesního řešení trvalého zvyšování kvality sociálních služeb, a tím spokojenosti klientů, kteří je čerpají.
TŘI KLÍČOVÉ KROKY
Analýza současné kvality sociálních služeb a důkladné pochopení důvodů jejich nedostatků i využitelnosti standardů představují prvotní krok nápravných opatření. Klíčovými však stále zůstávají tři kroky:
Definování konkrétních hodnot zařízení a jejich následné promítnutí do všech písemných nástrojů - postupů, které nařizuje standard.
Trénink a seznámení zaměstnanců s písemnými postupy neotřelými formami vzdělávání.
Zvyšování úrovně kvality prostřednictvím porovnávání se s okolím (obdobná zařízení, skutečné příběhy z praxe).
MIROSLAV MENŠÍK
ZDENA SVATOŠOVÁ
konzultanti M.C.TRITON
