Vyřízení stavebního řízení přes internet za tři dny? Nejen na elektronické vyřízení stavebního řízení jsou již stávající technologie připraveny. Zbývá upravit legislativu a již v brzké budoucnosti se můžeme tohoto přístupu dočkat.
Je tento vývoj skutečně pravděpodobný? Počet uživatelů internetu se každý rok zvyšuje, významně se však také mění způsob jejich přístupu na internet. Roste obliba využívání internetu prostřednictvím mobilních telefonů. Vyvíjí se rovněž chování uživatelů vlivem nových způsobů komunikace (počínaje ICQ, Skype, blogy a konče sociálními sítěmi, například Facebook) a při- způsobováním poskytovaných informací preferencím uživatele. Navíc nová řešení ve srovnání s klasickými způsoby komunikace (osobní jednání, telefon) a zpracování informací (papírové dokumenty) přinášejí značné úspory.
Na tyto trendy pochopitelně reaguje privátní i veřejný sektor. Firmy využívají internet k reklamním účelům a prodeji, nabízejí komunikaci se zákazníky přes internet, komunikují elektronicky i mezi sebou. Veřejnou správu nyní "dobývají" datové schránky, které nahrazují doporučenou korespondenci. Pojďme tedy nahlédnout do budoucnosti!
KOMUNIKACE ÚŘADU S OBČANEM
Občané vyřizují veškerá svá podání či žádosti o informace přes internet, stejně tak hradí poplatky. Fyzicky již úřad nemusí navštěvovat. Radnice také využívá internet k aktivnímu poskytování informací, ať již povinných ze zákona, nebo z důvodů informování občanů a marketingu (podrobněji viz dále).
Klíčem k elektronické komunikaci je důvěryhodnost "internetové identity" občana. Řešení spočívá v elektronickém podpisu, datových schránkách a zabezpečení jejich používání zákonem. Občané volí prostřednictvím internetu rovněž své zastupitele.
VNITŘNÍ FUNGOVÁNÍ ÚŘADU
Úřady nepotřebují ke své činnosti papír! Veškeré dokumenty jsou elektronické, oběh dokumentů přes útvary úřadů včetně schvalování zajišťuje počítačový systém. Přesto jsou všechny dokumenty bezpečně uloženy a vždy okamžitě k dispozici. Systém umožňuje "fulltextové" hledání v dokumentech - je tak možné během několika vteřin vyhledat příslušný zápis z jednání apod.
Hlasování o přijetí rozhodnutí či schvalování může probíhat i v případě fyzické nepřítomnosti osob. Pro jednání se využívá vi- deokonferenční systém, zastupitelé se zúčastňují jednání "na dálku". Výsledek jejich hlasování je uložen v počítačovém systému, může být sdělen veřejnosti. Významně se zvyšuje transparentnost a důvěra v činnost úřadu.
Některé činnosti jsou zcela automatizované. Systém je schopen samostatně vyřídit některé žádosti občanů a rovněž poskytuje informace, které lze veřejně prezentovat. Vše je k dispozici v několika jazycích.
MARKETINGOVÉ VYUŽITÍ
Internet se stává stále účinnějším marketingovým médiem, je vhodným nástrojem pro působení na konkrétní cílové skupiny či komunity. Úřad je využívá v několika směrech. Předně vybízí k ubytování v obci a návštěvě regionu, upozorňuje na turistické cíle, sociální vybavenost apod. Dále podporuje činnost místních spolků a kulturního dění informováním o zajímavých událostech (vedle webové prezentace rozesílá newsletter) a vytvářením prostoru pro prezentaci a diskuse různých komunit.
Součástí webové prezentace obce je představení místních firem. Informace se automaticky aktualizují z veřejných databází firem. Zároveň mají možnost další informace doplnit samy. Firmy také mohou využít komerční část newsletteru ke sdělení svých akčních nabídek.
INVESTICE?
V České republice je více než 6000 měst a obcí. Zákon standardizuje postupy v případě zajišťování jednotlivých agend. Díky tomu mohly dodavatelské firmy vytvořit počítačový systém vhodný pro téměř všechny úřady a snížit tak významně jeho cenu. Navíc se systém poskytuje jako služba. Radnice nemusí pořizovat drahé počítačové vybavení pro bezpečný provoz systému a disponovat odborníky pro jeho zajištění. Systém je dostupný na internetu a cena za občana a měsíc je 5 Kč.
MARTIN HLADÍK
spolupracovník společnosti ANTEE s. r. o.
