Dvacet úředníků Magistrátu města Ostravy a některých úřadů městských obvodů absolvovalo v rámci úspěšného projektu dalšího vzdělávání zaměstnanců, financovaného z Evropského sociálního fondu, kurzy znakové řeči. Znakovou řeč jako prostředek komunikace s neslyšícími zvládli natolik, že jsou...
Dvacet úředníků Magistrátu města Ostravy a některých úřadů městských obvodů absolvovalo v rámci úspěšného projektu dalšího vzdělávání zaměstnanců, financovaného z Evropského sociálního fondu, kurzy znakové řeči. Znakovou řeč jako prostředek komunikace s neslyšícími zvládli natolik, že jsou připraveni k prvotnímu dorozumívání s neslyšícími klienty magistrátu.
Úsilí úředníků napomoci handicapovaným podpořilo zároveň zřízení on-line centra znakového překladu. Z rozhodnutí rady města přijalo statutární město nabídku ze strany příjemce projektu iniciativy EQUAL spolupracovat při ověřování provozu on-line centra, jehož pilotní provoz probíhá na Magistrátu města Ostravy od letošního února.
O CO VLASTNĚ JDE?
Technické zařízení - webová kamera s nainstalovaným softwarem zabezpečí okamžité propojení s certifikovaným tlumočníkem a zajistí v úřední dny odborný překlad specifických požadavků a potřeb neslyšících do znakové řeči. Odbor vnitřních věcí magistrátu, který prostřednictvím oddělení střediska informačních služeb zajišťuje prvotní komunikaci s klienty magistrátu, je vybaven personálně i prostorově k poskytnutí této on-line služby jako doplňku základní komunikace s neslyšícími ve znakové řeči. Neslyšící návštěvník magistrátu se díky tomuto zařízení a proškolenému personálu okamžitě napojí prostřednictvím sítě internetu na znakového tlumočníka, který zprostředkuje jeho přímou odbornou komunikaci s příslušným úředníkem.
OCEŇUJÍ ZAVEDENOU SLUŽBU
Od února využilo on-line centra znakové řeči a komunikačních dovedností úředníků více než třicet neslyšících klientů. Ihned po otevření centra přišly do střediska informačních služeb odboru vnitřních věcí tři skupiny uživatelů služeb České unie neslyšících, aby se informovaly o provozu a možnostech centra. O této nové službě handicapovaným byla informována široká veřejnost médii a pomocí informačních letáčků. Seznámit se s provozem on-line centra projevila zájem i speciální škola.
Absolventi kurzů znaková řeč již běžně komunikují přímo s neslyšícími nejen na odboru vnitřních věcí, odboru financí a rozpočtu při vyřizování záležitostí domovního odpadu, ale i na odboru sociálních věcí a zdravotnictví magistrátu, kde je frekvence styku s neslyšícími občany mnohem vyšší a základní komunikace znakovou řečí vhodná a velmi potřebná.
Předpokládáme, že naši úředníci vybaveni touto dovedností spolu s provozem on-line centra znakového překladu přispějí nemalou měrou k spokojenosti občanů.
Alena Býmová
vedoucí odboru vnitřních věcí
Magistrátu města Ostravy
Co říká zákon
Zákon č. 500/2004 Sb., správní řád, ukládá správním orgánům ustanovit osobám neslyšícím tlumočníka znakové řeči, a to podle zákona č. 155/1998 Sb., o znakové řeči a o změně dalších zákonů. Avšak i při vyřizování běžných úředních záležitostí je nutné s neslyšícími komunikovat a nebýt odkázáni pouze na písemný styk.
