Systém řízení jakosti (QMS) podle norem ISO 9000/2000 je v České republice již vcelku dobře známý. Ovšem nepoměrně více v průmyslu než ve veřejné správě. Program Národní politiky podpory jakosti, přijatý vládou v květnu 2000, však s růstem jakosti veřejných služeb jednoznačně počítá. Nástrojem k...
| Systém řízení jakosti (QMS) podle norem ISO 9000/2000 je v České republice již vcelku dobře známý. Ovšem nepoměrně více v průmyslu než ve veřejné správě. Program Národní politiky podpory jakosti, přijatý vládou v květnu 2000, však s růstem jakosti veřejných služeb jednoznačně počítá. Nástrojem k tomu může být jak aplikace norem ISO 9000/2000, tak jednodušší - a v Evropské unii ve veřejné správě již prověřený model Obecného systému hodnocení CAF.
Vůbec prvním městským úřadem, který certifikát systému řízení jakosti podle normy ISO 9001/2000 u nás získal, je českolipská radnice. Uvedl to výkonný ředitel nevládní neziskové České společnosti pro jakost Ing. Pavel Ryšánek. "Nicméně jsme si tam ověřili, že příprava na tuto certifikaci je pro úřad veřejné správy náročná a že daleko schůdnější by pro většinu měst a obcí bylo začít s modelem CAF jako jednodušším nástrojem řízení kvality ve veřejném sektoru. Ten umožňuje organizacím zamyslet se nad kvalitou jejich práce, identifikovat silné a slabé stránky vlastní činnosti, srovnat jejich výsledky s jinými organizacemi v Evropě a při opakovaném hodnocení si ověřit míru zlepšování služeb občanům," dodal. Podle inženýra Ryšánka je úřad veřejné správy po zavedení systému CAF připravenější i na případnou certifikaci podle normy ISO 9001/2000 či dokonce na zavedení environmentálního managementu řízení podle ISO 14 000. Příprava na certifikaci podle CAF je navíc levnější. Ing. Vladimír Votápek, konzultant České společnosti pro jakost, který v České Lípě působil při zavádění systému řízení jakosti, konstatuje, že hlavním principem přípravy na CAF je sebehodnocení v devíti základních oblastech: Inženýr Votápek přiblížil postup chystaného zavedení systému CAF v rámci pilotních projektů na krajských úřadech v Liberci a Olomouci. Úřad vytvoří pracovní tým, který bude spolu s vedením proškolen odborníky na systémy jakosti. Pak nastane fáze sebehodnocení, která identifikuje silná a slabá místa v činnosti organizace. Na tomto základě bude navržen systém opatření, která mají zlepšit činnost organizace v hodnocených oblastech. Po několika měsících nastane druhé kolo sebehodnocení, po němž mohou být provedena ještě drobná zlepšení. Následuje hodnocení třetí stranou a v případě splnění kritérií i získání certifikátu Úřad dobré služby. Celkový časový rámec by neměl překročit jeden rok. IVAN RYŠAVÝ |
