Avatar Míša v obecní automatizované prodejně: Zámrsk testuje AI. Sdružení místních samospráv ČR mluví o nové cestě pro venkov

V obci Zámrsk u Vysokého Mýta začal fungovat projekt, který může naznačit, jak budou vypadat služby na českém venkově v příštích letech. V tamní plně samoobslužné obecní prodejně se nově objevila AI asistentka – digitální avatar Míša. Podle Sdružení místních samospráv ČR, jehož je Zámrsk členem, nejde o technologickou kuriozitu, ale o praktický příklad toho, jak mohou obce reagovat na úbytek služeb.

Prodejna, kterou obec Zámrsk v Pardubickém kraji provozuje ve spolupráci s obchodním družstvem COOP KONZUM se sídlem v Ústí nad Orlicí, členem Skupiny COOP, funguje v režimu 24/7. Nový digitální panel s virtuální asistentkou je součástí pilotního testování ve čtyřech prodejnách v ČR. AI asistentka – digitální avatar Míša odpovídá na dotazy týkající se obce i obchodu, poradí se základními informacemi nebo jednoduchými recepty. Komunikace probíhá slovem i textově.

Digitální avatar Míša v plně automatizované prodejně obce Zámrsk. Foto: Skupina COOP

„Pro nás je klíčové, že prodejna zůstává dostupná a zároveň se posouvá dál. Vnímáme, že mladší generace přijímá podobné novinky velmi přirozeně. U starších občanů může být začátek opatrnější. Právě proto je projekt pilotní – chceme od zákazníků prodejny sbírat zkušenosti s digitální asistentkou i podněty k vylepšení jejích služeb podle jejich potřeb,“ říká starostka Zámrsku Zuzana Tvrzníková.

Výsledky pilotního testování digitálního avataru Míša mají napovědět, jaké informace lidé skutečně využívají a jak lze digitální asistenty dále rozvíjet.

Venkov musí hledat nové cesty

Podle SMS ČR není podobná iniciativa náhodná. Služby na venkově čelí dlouhodobému tlaku danému strukturou osídlení: přibližně 30 % obyvatel České republiky žije na 80 % její rozlohy. Nízká hustota zalidnění zvyšuje náklady a komplikuje ekonomiku provozu obchodů i dalších služeb.

„Úbytek prodejen nebo služeb na venkově není otázkou nezájmu obcí, ale demografie a ekonomiky. Právě proto je nezbytné hledat nové cesty – samoobslužné provozy, digitalizaci a chytrá technologická řešení,“ uvádí 1. místopředseda SMS ČR Tomáš Dubský. Podle jeho slov dnes technologie umožňují zajistit dostupnost služeb i tam, kde by klasický model s plným personálním obsazením nebyl dlouhodobě udržitelný. „Důležité je takzvaně otevřít ty první dveře. Věřit, že to jde jinak – bezpečně, efektivně a bez toho, aby obec rezignovala na svou roli poskytovatele služby,“ dodává Tomáš Dubský.

Autonomní komunitní centrum: víc než jen obchod

Sdružení místních samospráv ČR v této souvislosti otevírá širší debatu o tzv. autonomních komunitních centrech. Nejde jen o prodejny. Model může zahrnovat knihovny, klubovny, tělocvičny, multifunkční sály, veřejné toalety nebo například komunitní kavárny, které by byly částečně či plně přístupné bez trvalé obsluhy. Takovou samoobslužnou komunitní kavárničku chystají ve své prodejně i v Zámrsku.

Smyslem přitom není nahradit lidi technologií. Naopak – zaměstnanci se mohou více soustředit na komunitní aktivity, práci s dětmi, seniory nebo pořádání akcí. Využití prostoru se tedy nezužuje, ale díky digitálním přístupovým systémům a online správě je lidem více otevřený. Dalším přínosem může být propojení s místními podnikateli.

„Nejde ale o to, aby obec byla v plusu na pokladně. Hlavní hodnota tkví v tom, že se lidé mají kde setkávat, že služba nezmizí a mladí lidé nemusí odcházet z venkova proto, že v místě nic není,“ zdůrazňuje Tomáš Dubský. Podle SMS ČR podobné projekty přispívají k tomu, aby venkov zůstal plnohodnotným prostorem pro bydlení i pro komunitní život.

„Technologie samy o sobě obec nezachrání. Ale mohou jí dát nástroje, které dříve neměla. A v situaci, kdy služby na venkově ubývají, je to příležitost, kterou nemůžeme přehlížet. Těší nás, když obce jako Zámrsk aktivně hledají inovativní řešení a inspirují tak ostatní,“ uzavírá Tomáš Dubský.*

/zr/

Automatizovaným venkovským prodejnám v režimu 24/7 (a konkrétně také prodejně v Zámrsku) se mj. věnuje i chystané březnové vydání Moderní obce, které se ke čtenářům bude expedovat již 2. 3. 2026.

Ke snímku nahoře: Digitální avatar, který dostal jméno Míša, začíná v prvních automatizovaných prodejnách Skupiny COOP zákazníkům pomáhat s nákupem, radit jim s akčními nabídkami nebo s orientací v prodejně. Dokáže jim však rovněž zprostředkovat například důležitá sdělení z obecního úřadu. Ilustrační foto: Skupina COOP